L’accueil service client (SAC) du Port Baie d’Algésiras est né de la préoccupation constante d’améliorer la qualité des services et avec comme objectif, offrir aux clients un élément qui fournisse une plus grande transparence opérationnelle portuaire, facilite la résolution des incidents de manière rapide, efficace et intégrée et qui soit un canal de communication directe avec l’Autorité Portuaire de la Baie d’Algésiras.
Le service essaie de résoudre les possibles déviations qui se posent lors du déroulement des activités de prestation de services de l’Autorité Portuaire, garantissant une réponse qui satisfasse les expectatives des clients. De la même manière, il exercera la fonction d’agent de liaison entre les clients et les entités qui composent la communauté portuaire.
Le SAC, en plus d’être un service capable de satisfaire les besoins des clients, devient un moyen efficace pour la détection d’actions d’amélioration. De la même manière, on pourra demander des informations de caractère commercial sur les activités, sur les améliorations et sur les nouveaux services qui s’incèrent dans le Port Baie d’Algésiras permettant ainsi un rapprochement aux nécessités des clients et devenant un outil fondamental pour obtenir une meilleure satisfaction et une fidélité au Port Baie d’Algésiras.
Pour satisfaire les demandes d’information, de plaintes, de réclamations et de suggestions, l’APBA met à disposition des clients ces différents moyens :
Accéder au formulaire de contact
Par courrier électronique :atencioncliente@apba.es
apba@apba.es
Par courrier Postal:Avda. de la Hispanidad, 2
11207 Algeciras
Ou par téléphone :901 11 70 11